POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR achiziționate de pe site-ul uneltesti.ro

 

1. Ai primit produsul comandat, dar vrei să-l returnezi? Cât timp ai la dispoziție?

Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice în care poate să returneze produsul comandat, fără a fi nevoie de alte justificări. Atenție însă, costul transportului este suportat de către Client.

 

2. Cine beneficiază de retur (fără alte justificări) în primele 14 zile de la achiziție?

Clienții ce au cumpărat în calitate de persoană fizică pot beneficia returnarea produselor achiziționate de pe site-ul uneltesti.ro. Persoanele juridice nu au această posibilitate, în afara cazurilor în care desfășurăm campanii în care precizăm că returnarea produselor este acceptată și pentru persoanele juridice.

 

3. Contract la distanță

Orice comandă confirmată reprezintă cu contract la distanță încheiat între site-ul uneltesti.ro și Cumpărător (persoană fizică), în cadrul sistemului de vânzare organizat de către societatea Arrow Marketing Consulting prin intermediului site-ului uneltesti.ro. Contractul la distanță se încheie cu persoana fizică (sau juridică) în momentul primirii mesajului de confirmare de către consumator – mesaj referitor la comanda acestuia din urmă.

 

4. Cazuri în care se poate cere returnarea produselor

• Produsului livrat nu corespunde specificațiilor prezentate pe site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil)
• Produsul este nefuncțional la recepție. Dacă produslui livrat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional sau suna va fi rambursată în urma notificării scrise
• Produs deteriorat în colet. În acest caz, vă recomandăm refuzarea recepției după ce este întocmit un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul livrării.
• Produse livrate greșit – în cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat
• Nu este ceea ce vă doreați

 

Excepții: Nu pot fi denunțate unilateral contractele = Nu sunt acceptate drept retur:

1. Nu se acceptă returnarea produselor folosite/ cu urme de uzură.
2. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
3. Nu se acceptă returnarea produselor folosite sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii,
4. Nu se acceptă returnarea produselor care au ambalajul deteriorat sau incomplet;
5. Nu se acceptă returnarea produselor care nu au toate accesorile descrise pe site primite în pachet;
6. Nu se acceptă returnarea produselor pe care s-a făcut orice tip de înscris pe cutia produsului;
7. Produse aduse pe comenzi speciale;
8. Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
9. Consumabile (acumulatori,baterii, becuri, etc);
10. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consummator

 

Atenție: Putem solicita poze pentru toate defectele produsului, care să ne ajute să înțelegem mai bine problema și să oferim cea mai bună opțiune de asistență

 

5. În ce condiții se pot returna produsele?

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare ca la primire: fără defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptând defectele deja semnalate de tine în corespondența cu noi) dar și împreună cu toate documentele care au însoțit produsul (factura, certificat de garantie, etc.).

Atenție: In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, de preferat în ambalajul original și obligatoriu însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusă unor taxe administrative de readucere a produselor la starea în care au fost livrate; taxele sunt cuprinse între 0 si 100% din valoarea inițială a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client la receptionarea produselor deteriorate/modificate.

 

6. Cheltuieli privind returul produselor

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către tine, cumpărător.

 

7. Cum se procedează pentru a returna un produs în cele 14 zile?
   1. Pentru exercitarea dreptului de denunțare unilaterală a contractului încheiat la distanță trebuie să completezi Formularul de Retur, cu toate datele solicitate.
   2. Solicitarile de retur se notifică pe site-ul nostru către Departamentul Suport Clienti, la adresa contact@uneltesti.ro
   3. Produsul pe care doriți să-l schimbați trebuie trimis către noi printr-un curier organizat de tine (în afară de Poșta Română) la adresa: Bulevardul Sofia Vicoveanca, nr.3A, 720285, Suceava, România

 

8. Ce se întâmplă după preluarea produsului returnat?

După preluarea unui retur, vom face o evaluare a stării produsului, imediat după recepția de la curier. În eventualitatea în care produsul returnat prezintă diverse neconformități (interventii neautorizate, urme de uzură sau de folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, lipsa componente sau accesorii) vom putea decide în urma evaluării acestora să diminuăm valoarea inițială a produsului. În aceasta situatie, îți vom rambursa doar suma rezultată în urma evaluarii, pentru a compensa deprecierea suferită de produs.

 

9. În câte zile vei primi banii înapoi?

Uneltesti.ro va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat. Rambursarea sumelor se va face folosind aceleași modalități de plată rezonabil aplicabile (în cazul plății numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer în cont bancar transmis neechivoc de consumator). Îndeplinirea obligatiei de rambursare se face în termen de 5 zile lucrătoare de la recepționarea produselor. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la recepționarea produselor returnate, cu condiția ca acestea să îndeplinească condițiile necesare pentru a fi acceptate la retur.

 

Suma va fi returnată după cum urmează: a. pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire în contul din care a fost efectuată plată, menționat în Formularul de retur; b. pentru Comenzile achitate cu Numerar/Op -> prin virament bancar în contul precizat în Formularul de retur;

10. Note finale

1. Consumatorul=Cumpărătorul=TU este/ești responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiasca și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte.
2. Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea în care au fost livrate; taxele sunt cuprinse între 0 și 100% din valoarea inițială a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client la recepționarea produselor deteriorate/modificate.
3. Uneltesti.ro poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.
4. În cazul în care Consumatorul=Cumpărătorul=TU solicită/soliciți retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere, trebuie să returneze/returnezi și eventualele cadouri/vouchere care au însoțit produsul respectiv.
5. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
6. Legislația specifică: Legea nr. 365/2002 – privind comerțul electronic, Legea 363/2007 – privind combaterea practicilor incorecte, OUG 34/2014 – privind drepturilor consumatorilor în cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, OUG 140/2021 – privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri – puteți să le consultați pe site-ul nostru sau pe site-ul ANPC la sectiunea “Acte normative”.

Formular de retur

Descărca formularul de retur (PDF)

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați produsele preferate de pe Uneltesti.ro!